Politique de retour et d'échange

Easanivo (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne et met l’accent sur une gestion claire et fluide des retours après réception. Chaque commande est expédiée avec une étiquette de retour incluse dans le colis afin de simplifier les démarches lorsque cela est nécessaire.

1. Période De Retour Et D’échange

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations Éligibles

Un retour ou un échange peut être envisagé dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut d’apparence visible
• Produit présentant un problème de qualité affectant son utilisation
• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• Produit ne correspondant pas à la commande initiale
• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit conservé en bon état

3. Démarche De Retour

Pour initier un retour :

• Contactez-nous par email ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
• Après examen de votre demande, notre équipe vous informera du résultat et vous communiquera l’adresse de retour en cas d’acceptation
• Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis expédier le colis à l’adresse fournie
• Une fois le produit reçu, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité avec la demande soumise

Si le retour est validé, le remboursement sera traité sans délai. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Démarche D’échange

Pour une demande d’échange :

• Contactez-nous par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les éléments visuels nécessaires
• Après validation, les instructions de retour et l’adresse correspondante vous seront transmises
• Le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine
• Après réception et vérification, nous procéderons à l’envoi du produit de remplacement

Les informations relatives aux délais de livraison sont disponibles dans la politique de transport.

5. Traitement Des Remboursements

Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA. Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé est généralement crédité sous 2 à 3 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

6. Règles Concernant Les Frais

• Les frais de retour liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme sont pris en charge par nous
• Les frais générés par un retour ou un échange sans motif sont à la charge du client

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et correctement protégés. Toute absence d’accessoires, détérioration supplémentaire ou incohérence avec la demande initiale peut influencer le traitement du retour ou de l’échange.

8. Nous Contacter

Adresse : 413 JONES AVE, WAYNESBORO, GA 30830-1562, United States

Téléphone : +1 (347) 356-5307

Email : customer@easanivo.com

Horaires En Ligne : Du Lundi au Vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)