Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Easanivo (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif d’expliquer de manière claire les principes, conditions et modalités liés au traitement des remboursements.

Toute demande de remboursement implique que vous avez pris connaissance de cette politique et que vous acceptez les règles décrites ci-dessous.

Champ d’application du remboursement

Un remboursement peut être envisagé lorsque le produit reçu présente une anomalie avant toute utilisation, notamment un problème d’aspect visible, un défaut affectant son usage normal, une différence notable par rapport à la description ou encore une non-conformité avec la commande effectuée.

Les demandes de retour sans motif particulier peuvent également ouvrir droit à un remboursement, sous réserve du respect des conditions applicables et des délais prévus.

Demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone. Afin de faciliter le traitement de votre demande, certaines informations devront être fournies, telles que le numéro de commande, une preuve de paiement, une description du motif de remboursement ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation, le cas échéant.

Une fois les informations reçues et examinées, nous vous informerons rapidement de la suite donnée à votre demande.

Retour du produit

Lorsque le remboursement nécessite le renvoi du produit, les instructions correspondantes vous seront communiquées. Le produit devra être soigneusement emballé avec l’ensemble de ses accessoires, matériaux et accompagné de l’étiquette de retour incluse dans le colis, puis expédié à l’adresse indiquée.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux éléments signalés lors de la demande.

Traitement du remboursement

Dès que le retour est validé, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les montants sont recrédités sur la carte bancaire concernée, notamment American Express, JCB, Mastercard ou VISA.

En règle générale, le remboursement est visible sous un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des procédures propres à chaque établissement bancaire. En cas de retard inhabituel, vous pouvez contacter notre service client pour assistance.

Frais liés au remboursement

Lorsque le remboursement est justifié par un problème imputable au produit lui-même, tel qu’un défaut, une erreur d’envoi ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

En revanche, dans le cadre d’un retour sans motif spécifique, les frais d’expédition du produit retourné restent à la charge du client.

Responsabilité

Nous traitons chaque demande de remboursement avec attention et équité. Toutefois, si les informations fournies sont incomplètes ou si le produit retourné ne répond pas aux conditions requises, le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, une explication claire vous sera communiquée.

Nous contacter

Pour toute question relative au remboursement ou à l’état de votre demande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Contact Address: 413 JONES AVE, WAYNESBORO, GA 30830-1562, United States
Customer Service Phone: +1 (347) 356-5307
Customer Service Email: customer@easanivo.com
Service Hours: Monday To Friday, 9:00 To 17:00 (CET)